Служба поддержки

Заполните форму: укажите тему, выберите категорию и подробно опишите проблему. После отправки тикет появится в разделе «Мои обращения». Отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

Стандартное время ответа — до 24 часов. Срочные вопросы (платежи, заморозка аккаунта) обрабатываются в приоритетном порядке. Для быстрой связи: @bumagasupport.

Тикет со статусом «Решён» можно переоткрыть в течение 72 часов — нажмите кнопку «Переоткрыть» в тикете. Если тикет окончательно закрыт — создайте новое обращение.

Создайте тикет в категории «Платежи и баланс» — они обрабатываются в приоритетном порядке. Укажите: сумму, дату транзакции и способ пополнения.

Telegram: @bumagasupport — самый быстрый способ. Система тикетов работает 24/7, ответ в течение 24 часов.

Без ограничений. Создавайте отдельный тикет для каждой проблемы — это ускоряет обработку.

При создании тикета выберите подходящую категорию: общий вопрос, платежи и баланс, заказы/услуги, техническая проблема, аккаунт и доступ, жалоба/спор. Также можно указать конкретный сервис — SMS, прокси, лейблы, эскроу, маркетплейс и другие. Это ускоряет маршрутизацию к нужному специалисту.

Тикет — для сложных вопросов требующих истории переписки, вложений и отслеживания статуса. Telegram — для быстрых оперативных вопросов. Для проблем с балансом, спорами и техническими сбоями рекомендуем тикет — так проще отследить и решить вопрос.